7 errores que te están haciendo perder leads (y cómo dejarlos de cometer)

Cuando un lead no se convierte, es fácil echarle la culpa al cliente: “no iba en serio”, “solo andaba viendo”. A veces es cierto. Pero muchísimas veces, el lead se perdió por algo que hiciste o dejaste de hacer. La buena noticia: todos estos errores se corrigen. Aquí están los siete más comunes.

1. Tardar en contestar

El error número uno, lejos. El cliente le escribe a varios y le compra al primero que responde. Si tardas horas, ya perdiste. La solución es la respuesta inmediata, idealmente automática, como explicamos en responder en 5 minutos.

2. No dar seguimiento

La mayoría de las ventas no se cierran en el primer contacto, sino en el tercero, cuarto o quinto. Si contestas una vez y no vuelves a buscar al prospecto, dejas el dinero en la mesa. El seguimiento constante es donde está la mayor parte de las ventas.

3. Perder al lead entre mil bandejas

Un lead que llegó por un portal y se quedó enterrado en una bandeja que no revisas es un lead muerto. Por eso hay que centralizar todo en un tablero.

4. Tratar a todos los leads igual

Gastar la misma energía en un curioso que en un comprador con crédito aprobado es desperdiciar tu tiempo. Hay que calificar para saber a quién priorizar y no quemarte con quien no va a comprar.

5. Anuncios que no enganchan

Si tu anuncio tiene fotos tristes y una descripción de acta notarial, el lead bueno ni te escribe. La calidad del anuncio filtra la calidad de los prospectos que llegan.

6. No estar en los portales correctos

Si solo publicas en un lado, te pierdes a todos los que buscan en otro. Hay que tener presencia donde está tu cliente, y publicar en varios portales sin que te coma la mañana.

7. Trabajar de memoria

Confiar en que te vas a acordar de cada lead, cada seguimiento y cada promesa es el camino seguro a que se te caigan. La memoria no es un sistema. Un CRM sí.

La mayoría de los leads no se pierden: se abandonan, casi siempre sin darnos cuenta.

— Principio de operación NOCNOK